Foire aux questions

Vous avez plusieurs interrogations sur Floracolada et son fonctionnement ? Cette liste de questions fréquentes sur les fleurs séchées pourra sûrement vous aider.
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à me contacter !

Ma commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un mail de confirmation. S’il n’apparaît pas dans votre boîte de réception, pensez à regarder dans les spams également.
Votre bouquet sera préparé et déposé au transporteur le jour même si la commande a été passée avant 12h, sinon il sera envoyé le lendemain.

Une fois que vous avez trouvé le bouquet de votre choix, cliquez sur le bouton “Ajouter au panier”. Vous arriverez alors sur la page de livraison. Vous pouvez vous connecter si vous avez déjà un compte, sinon il vous suffit de rentrer vos informations (e-mail, adresse, numéro de téléphone). Une fois ces informations renseignées, cliquez sur le bouton “Procéder à la livraison” pour passer à l’étape suivante. Vous devrez alors choisir le mode de livraison que vous préférez : retrait en Click & Collect à Mons-en-Pévèle, livraison en point relais ou livraison à domicile. Enfin il ne vous restera plus qu’à renseigner votre moyen de paiement ainsi que l’adresse de facturation si elle est différente de celle rentrée au tout début. Vous trouverez également sur cette page un encadré pour ajouter un message personnalisé.

Notez aussi que vous pouvez entrer un code promo ou votre numéro de carte cadeau à n’importe quel moment lorsque vous passez commande.

Oui bien sûr, vous pouvez acheter plusieurs bouquets dans une seule commande. Les frais de port ne seront alors facturés qu’une seule fois.

Oui, c’est possible. Pour cela, il vous suffit d’indiquer la date de livraison souhaitée dans la partie message (après avoir saisi vos coordonnées bancaires), ou de me contacter directement à cette adresse charlotte@floracolada.com, ou par téléphone au 07 77 78 52 92.

Oui, c’est possible tant que le colis n’a pas encore été remis au transporteur. Pour cela, veuillez me contacter par mail à charlotte@floracolada.com, ou par téléphone au 07 77 78 52 92.

Oui, il est possible de changer l’adresse de livraison tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. Pour cela, je vous invite à me contacter par mail à charlotte@floracolada.com, ou par téléphone au 07 77 78 52 92.

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que la confirmation de commande ne soit pas tombée dans les spams. Si elle ne s’y trouve pas, contactez-moi à cette adresse charlotte@floracolada.com, ou au 07 77 78 52 92.

La facture est automatiquement envoyée par mail après réception de la commande. Si vous ne l’avez pas reçue, pensez à aller regarder dans les spams. De plus, n’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’un format spécifique pour votre facture.

Le paiement en ligne

Sur www.floracolada.com vous pouvez régler le montant de votre commande en utilisant une des cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard ou American Express.

Vous remarquerez que Floracolada est un site HTTPS, en d’autres termes les données que vous rentrez sur ce site sont protégées. Le site utilise la solution Stripe, leader mondial de l’infrastructure de paiement pour traiter vos transactions en toute sécurité.

La livraison

Oui, les bouquets Floracolada sont quotidiennement livrés partout en France. Une exception cependant, Mondial Relay ne propose pas l’envoi de colis en Outre-Mer, mais Colissimo oui. A noter que les délais de livraison sont plus longs dans ce cas.

Malheureusement non. Les bouquets ne sont, pour l’instant, envoyés qu’en France.

Vous pouvez trouver les tarifs de frais de livraison sur la page Livraison du site.

Toutes les informations concernant la livraison des bouquets sont disponibles sur la page Livraison du site.

Malheureusement non, la livraison n’est possible que du lundi au samedi.

J’emballe soigneusement vos bouquets dans du papier kraft recyclable avant de les mettre dans un carton adapté. Afin d’éviter qu’ils ne s’abîment durant le transport, les bouquets sont attachés au carton et ne peuvent bouger. Pour plus de renseignements, rendez-vous sur la page Livraison du site.

En cas de colis abîmé lors d’une livraison par Colissimo, plusieurs options s’offrent à vous. Si le livreur vous le remet en main propre, vous avez la possibilité de le refuser directement. Le colis me sera alors réexpédié. Si le colis a été déposé en boîte aux lettres ou remis à un voisin, et s’il n’a pas été ouvert, déposez-le au plus vite dans un bureau de poste. En revanche, si vous constatez à l’ouverture du colis que le bouquet a été abîmé, contactez moi directement par mail à charlotte@floracolada.com, ou au 07 77 78 52 92.

Si vous constatez que le colis a été abîmé lors du retrait en point relais, vous pouvez aussi le refuser. Il me sera alors réexpédié.

Dans tous les cas, n’hésitez pas à me contacter au plus vite.

L’atelier Floracolada et retrait des commandes

Malheureusement non, pour l’instant il n’y a pas de boutique physique Floracolada, seulement un atelier qui n’est pas ouvert au public. En revanche, vous pouvez commander un bouquet en quelques clics sur le e-shop www.floracolada.com et le faire livrer dans toute la France.

Pour l’instant il n’existe pas de magasin Floracolada ouvert au public, mais il est possible de commander en ligne sur www.floracolada.com et d’aller chercher votre colis en Click & Collect à Mons-en-Pévèle, c’est gratuit. Vous pouvez retirer le bouquet commandé chez mon partenaire Les Moulins Waast. Leur magasin se situe au 400 Rue du Moulin 59246 Mons-en-Pévèle, et est ouvert du lundi au vendredi de 14h à 18h, et le samedi de 8h à 12h.

Offrir un bouquet en cadeau

Si vous souhaitez faire livrer un bouquet à une date précise, indiquez-le moi dans la partie “Message personnalisé” lorsque vous passez votre commande. Je ferai alors le maximum pour respecter cette date.

Sachant que pour toute commande passée avant 12h, le colis est remis au transporteur le jour même. Le bouquet est généralement livré dans les 48h qui suivent. Néanmoins, je reste indépendante du délai de livraison, qui heureusement se déroule comme prévu dans 98% des cas.

Oui, bien sûr. Il est possible d’ajouter quelques mots à votre bouquet, votre message sera retranscrit sur une carte accrochée au bouquet. Un encadré est prévu à cet effet lorsque vous passez commande. Pour cela, il suffit de renseigner votre message juste après l’étape de paiement.

Non je n’ajoute pas de facture papier dans vos colis, parce que bien souvent il s’agit d’un cadeau, mais aussi par respect pour l’environnement. Celle-ci est envoyée uniquement par e-mail après réception de votre commande.

Suite à votre commande, vous allez recevoir un e-mail du transporteur Colissimo vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Il vous suffit de rentrer le numéro d’envoi sur le site de Colissimo. Ainsi vous pourrez suivre l’acheminement du colis, et savoir si celui-ci a bien été livré.

Si le destinataire était absent lors de la livraison, un avis de passage a été déposé dans sa boîte aux lettres. Il peut alors reprogrammer une livraison, ou aller retirer le colis dans le bureau de poste indiqué sur l’avis de passage. Il peut également demander à retirer le colis dans un bureau de poste différent.

Les cartes cadeaux

Si vous souhaitez offrir un bouquet Floracolada mais ne savez pas lequel choisir, je vous propose une carte cadeau. Celle-ci peut être d’une valeur allant de 25€ à 150€ et est disponible immédiatement après votre achat. La carte cadeau Floracolada peut directement être envoyée par e-mail à son destinataire.

Vous pouvez utiliser la carte cadeau Floracolada immédiatement après l’avoir achetée et celle-ci est valable sur tout le site pendant un an à compter de la date d’achat.

Pour utiliser votre carte cadeau, il suffit de renseigner le code mentionné sur la carte lors de votre commande à l’étape d’identification (après avoir ajouté un produit au panier).

Les bouquets Floracolada

Je réalise moi-même vos bouquets avec passion depuis mon atelier situé à Mons-en-Pévèle, près de Lille. Je prépare chaque bouquet minutieusement, à la main, avec la plus grande attention.

Tous les bouquets que je réalise sont disponibles sur le site pendant une durée limitée, généralement quelques semaines. En effet, je les produis en petite série. Il y a peu d’exemplaires, alors n’hésitez pas à passer votre commande si vous avez craqué pour l’un d’eux !

Malheureusement, non. Les bouquets sont réalisés en petites séries, il est difficile de les reproduire une fois écoulés. L’approvisionnement en fleurs séchées est aléatoire et dépend du cycle naturel des plantes. En revanche, je propose régulièrement de nouvelles créations ainsi que de nouvelles versions de certains bouquets.

Pour rester informé des nouveaux arrivages de bouquets, n’hésitez pas à suivre Floracolada sur Instagram et Facebook. Je vous conseille également de vous abonner à la newsletter pour connaître l’actualité du shop.

Chaque bouquet Floracolada est unique, les dimensions varient d’une composition à l’autre. La taille est donc précisée sur chaque fiche produit.

Je photographie chaque création et fais attention que les photos soient très fidèles au rendu réel et respectent au maximum les couleurs des compositions. De plus, chaque reproduction du bouquet contient les mêmes quantités des mêmes variétés de fleurs. Mais de la même manière que chaque fleur est unique, votre bouquet pourra être légèrement différent de la photo présentée sur le site.

Vous pouvez garder votre bouquet de fleurs séchées pendant plusieurs années, mais pour cela il y a quelques conseils à suivre. Veillez par exemple à le conserver au sec et à l’abri du soleil afin de préserver les couleurs des fleurs. Ensuite vous pouvez le nettoyer en retournant le bouquet et passer un coup de sèche-cheveux en mode air frais.